IP Office «Agat-Infinity» - комплексное решение для телефонизации компаний малого и среднего бизнеса, обеспечивает оптимальное распределение функциональных возможностей каждого рабочего места: от предоставления обычной связи, до оснащения всеми инструментами Call-центра. Единое решение, которое позволит реализовать практически любые бизнес-задачи Вашей компании на базе одной платформы, что избавляет Вас от приобретения и интеграции двух различных систем, таких как АТС и Call-центр.
Решение «Agat-Infinity» базируется на аппаратной платформе IP-ATC «АГАТ UX» и специализированном программном приложении «Infinity», которое имеет серверную и клиентскую части.
«Agat-Infinity» поддерживает работу, как с традиционной (FXO, E1, DECT), так и с VoIP телефонией, таким образом, Вы можете оптимально подобрать оператора связи и объединить удаленные офисы в единую телефонную сеть с единым номерным планом. При этом независимо от того, каким телефонным устройством пользуется абонент, ему доступен весь сервис, предоставляемый данным решением.
Предлагая многофункциональный инструмент персоналу и широкие возможности для контроля и анализа руководству, «Agat-Infinity» становится незаменимым решением для создания эффективных коммуникаций с клиентами и обеспечения прозрачности в работе персонала.
IP Office «Agat-Infinity» состоит из аппаратной коммутационной платформы, которая выполняет задачи телефонизации офиса и обеспечивает весь персонал расширенным сервисом АТС, таким как:
- функционал системного телефона на любом телефонном аппарате;
- виртуальный факс на каждом рабочем месте;
- голосовая и факсимильная почта с отправкой сообщений на e-mail;
- конференция со многими абонентами;
- автодозвон и обратный вызов (callback);
- ACD, DISA, IVR, планировщик задач и многое другое.
Основные преимущества:
Высокая надежность решения «Agat-Infinity» достигается многоступенчатой системой выходного контроля при изготовлении оборудования и возможностью резервирования ключевых сервисов.
«Agat-Infinity» разработано и поддерживается в России. При этом учтены особенности российских линий и достигается действительно оперативная поддержка по всем направлениям. Возникающие проблемы решаются производителем в кратчайшие сроки.
Сохранение инвестиций за счет гибкой адаптации под существующие аппаратные ресурсы компании. Решение может комбинироваться различными телефонными интерфейсами, тем самым достигается стыковка со сторонним оборудованием.
Простота в запуске и обслуживании. Интуитивно понятная панель администрирования, широкие графические возможности по разработке сервисов и русскоязычная документация позволяют в короткие сроки овладеть необходимыми навыками для поддержки решения. В качестве обслуживающего специалиста может выступать штатный системный администратор.
Разработка функционала под требования заказчика. По желанию заказчика может быть разработан новый функционал, учитывающий особенности бизнес-процессов кампании.
Поддержка традиционной телефонии и передовых возможностей VoIP обеспечивается модульной архитектурной решения. Количество и тип телефонных интерфейсов можно формировать самостоятельно.
Весь функциональный сервис доступен любому абоненту, независимо от типа использования оконечного оборудования (обычный телефон, IP-телефон, программный телефон и т.д.).
Привлекательное соотношение цены и функциональных возможностей. Практически все функции, включая запись разговоров и автоматическое оповещение, поставляются в базовой конфигурации "Agat-Infinity".
С помощью IPOffice«Agat-Infinity» можно легко телефонизировать офис с нуля и оптимально распределить необходимые ресурсы среди Вашего персонала.
Функционал для всех абонентов: |
Для абонентов Фронт-офиса (Call-центра) доступны дополнительные функции: |
- Удержание вызова
- Перевод вызова
- Перехват вызова
- Режим DND (Не беспокоить)
- Горячая линия (прямой вызов)
- Планировщик
- Оповещение
- Консультативный звонок
- Конференция
- Голосовая и факсимильная почта
- Запись разговора
- Временная переадресация вызовов с телефонного аппарата
- Личный телефонный справочник
- Прием факса в голосовую почту во время разговора
- Отправка факсов во время разговора
- Оповещение
- Будильник
- Обратный вызов
- Парковка вызовов
- и многое другое
|
- Проведение входящих и исходящих кампаний
- История звонков
- Интеллектуальная голосовая почта
- Интеллектуальная запись разговоров
- Интеллектуальная маршрутизация
- Карточка клиента при звонке
- Аналитический модуль статистики и безопасности
- Автоматическое оповещение
- Прием и совершение звонков
- Правила исходящих звонков
- Маршрутизация исходящих вызовов
- Связь между офисами
- Интеграция с корпоративными системами (CRM, ERP)
- Управление ресурсами
- Сценарии диалога
- Статус оператора
- Контрольные события
|
Внедрение IP Office «Agat-Infinity» в организации позволит решить следующие задачи:
- сократить до минимума количество пропущенных и необслуженных вызовов
- оптимально распределить ресурсы для обслуживания звонков
- увеличить и автоматизировать сервисы обслуживания клиентов
- представить руководству инструмент анализа и управления обслуживанием звонков
- повысить качество обслуживания каждого вызова
Приобретая IP Office «Agat-Infinity» Вы получаете:
- решение всё-в-одном: телефонизация офиса и функционал Call-центра;
- единую панель диагностирования и администрирования оборудования и программного обеспечения;
- адаптивное решение, расширяющее возможности текущего оборудования и сохранение инвестиций;
- простое наращивание номерной ёмкости и конфигурирования различных интерфейсов;
- решение для реализации телефонных сервисов (Call-центр, IVR-сервер, система записи, система оповещения, голосовая почта и т.п.).
Обеспечение сотрудников компании всеми современными сервисами и новейшими технологиями - основная задача IP Office «Agat-Infinity» !
